Preguntas mas comunes

Estamos en Calle Blasco de Garay 36, Madrid.

Lunes a sábado de 10:30 a 21:00 y domingos de 11:00 a 21:00. Puede variar en festivos y se actualiza en Google.

Sí, contamos con tienda física y venta online en web, Amazon, TikTok Shop y Miravia.

Sí, disponible en tienda.

No actualmente.

Sí.

Sí.

Algunos sí, según calendario de Google.

Sí, empresa activa desde 2004 con más de 7000 pedidos anuales.

Normalmente no, ya que trabajamos con precios muy ajustados para ser competitivos. Aun así, realizamos promociones y descuentos flash ocasionales que solemos anunciar en redes sociales. Si tienes dudas, puedes preguntarnos antes de hacer el pedido.

Sí, contamos con atención para resolver incidencias relacionadas con pedidos y envíos.

No, no compramos material ni cartas a particulares.

No, las cartas sueltas solo están disponibles a través de la web o Cardmarket.

No, hay productos exclusivos de web (como los LCG: Marvel Champions, L5R…) y otros exclusivos de tienda.

No, no realizamos intercambios.

No, no trabajamos con grading ni enviamos cartas a gradear.

No, pero solemos avisar en los grupos de WhatsApp o por redes.

Sí, trabajamos con productos oficiales según proveedor.

Sí, manteniendo el espacio limpio.

Sí.

Sí, según disponibilidad.

Sí, especialmente productos de importación, preventas o lanzamientos internacionales. Son retrasos ajenos a la tienda.

Sí, trabajamos productos en distintos idiomas según disponibilidad y proveedor.

Sí, salvo indicación del cliente o verificación.

Sí, intentamos revisar visualmente los productos antes del envío para asegurar que salen correctamente.

En algunos casos sí, especialmente para productos concretos o unidades limitadas

Puedes consultarnos, ya que algunos productos pueden estar disponibles bajo pedido o aún no estar subidos.

Sí, los precios son los mismos tanto en tienda física como en la web, salvo promociones o campañas puntuales específicas.

Sí, ocasionalmente recibimos productos limitados, promocionales o exclusivos.

Según disponibilidad en tienda.

Si tiene cualquier otra duda no dude en contactarnos
Mail: padis@padisl5r.com
WhatsApp: 661 966 626
Fijo: 914 46 76 60

Sí, recomendamos reservarlo para recogida en tienda si buscas algo concreto.

• Pedidos pagados: se guardan indefinidamente.
• Pedidos no pagados: 15 días.
• Reservas: el plazo empieza desde la salida del producto.

Dentro de la Unión Europea se aplica el IVA correspondiente de cada país. Fuera de Europa no se aplica IVA.

Tarjeta, efectivo, PayPal (con recargo del 5%), transferencia bancaria y Aplazame.

Sí.

Solo bajo petición previa en ventas B2B.

Registro con datos completos y correo electrónico válido.

Sí, con recogida en tienda.

Normalmente no. Revisa bien el pedido antes de finalizarlo, ya que se procesa lo más rápido posible. En casos excepcionales puedes llamarnos para intentar modificarlo manualmente.

Si ocurre algún problema de stock nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecer solución o reembolso.

Las reservas dependen de las unidades finalmente asignadas por el distribuidor y pueden verse afectadas por problemas de fabricación o distribución ajenos a la tienda.

Si hubiese problemas de distribución y llegase menos material del solicitado, los productos se asignarán siguiendo estos criterios de prioridad:

1. Fecha de pago del pedido (prioridad para los pedidos pagados antes).
2. Recogida en tienda (prioridad para pedidos con recogida en tienda).
3. Fidelidad del cliente (prioridad para clientes recurrentes).
4. Historial de cancelaciones (prioridad para clientes con menos cancelaciones previas).

Las reservas no pagadas que no puedan servirse serán canceladas.

No nos responsabilizamos de cambios, retrasos o incumplimientos derivados de factores externos relacionados con fabricación, distribución o proveedores.

Sí, seleccionando recogida en tienda y el método de pago correspondiente.

Sí.

Siempre a cargo del cliente.

Se calculan en el proceso de compra según destino y peso.

CTT es una empresa de mensajería privada especializada en entregas rápidas a particulares, normalmente en 24/48 horas. Si no estás en casa contactan contigo para reorganizar la entrega y algunas ciudades tienen delegaciones de recogida. Correos funciona mediante reparto postal tradicional, suele ser más lento y solo realiza un intento de entrega. Si no estás, dejan aviso para recogerlo en oficina. Los envíos son certificados y requieren firma.

CTT, sin duda. En península suele costar 5€ o ser gratuito según el importe del pedido. Es rápido y los pedidos realizados antes de las 14:00 normalmente llegan al día siguiente laborable. Además, dispone de seguimiento online y mejor gestión de incidencias. Correos suele ser más lento y no permite la misma gestión. Nosotros no ganamos dinero con los envíos; siempre intentamos ofrecer la mejor tarifa y servicio posible.

Casi siempre, salvo zonas remotas, pueblos, fuera de península o incidencias de transporte. Los tiempos cuentan únicamente días laborables desde que el pedido aparece como “enviado”. No se realizan entregas sábados, domingos ni festivos.

En Canarias existen costes e impuestos aduaneros gestionados por el Cabildo Insular. El envío disponible será mediante Correos previo pago. Si se selecciona otro método, podremos modificarlo automáticamente.

Se reembolsará el importe de los productos, pero no los gastos de envío. Si el envío fue gratuito, se descontarán 5€ del reembolso.

Sí, antes de finalizar el pedido tienes una ventana de comentarios donde puedes indicar instrucciones o peticiones especiales. Intentaremos cumplirlas dentro de nuestras posibilidades.

Lo antes posible según preparación.

Depende del estado de preparación de los pedidos. Consúltanos cuanto antes para intentarlo.

Recomendamos grabar la apertura del paquete y contactar con nosotros lo antes posible para poder gestionar cualquier incidencia. Si el daño es claramente visible en el momento de la entrega y se trata de un producto delicado, recomendamos rechazar el paquete por daños y contactar inmediatamente con nosotros. En estos casos buscaremos una solución, como un segundo envío o el reembolso correspondiente.

Sí, utilizamos sobres acolchados, cajas protectoras y embalaje adecuado según el tipo de producto.

No se devuelve la comisión del 5%.

El cliente asume envío de ida y vuelta.

No se aceptan por daños en caja exterior. La caja es protección del producto.

Solo se revisa con vídeo continuo sin cortes desde el desempaquetado.

No, en ningún caso.

Sí, siempre que todavía no haya sido enviado o que se trate de una reserva que aún no haya salido oficialmente. Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse. En ese caso, recomendamos avisarnos y rechazar la entrega.

Lo solucionaremos sin coste para ti, pero es importante que nos avises. Si un envío con CTT tarda más de 3 o 4 días, o uno de Correos más de 9 días, ponte en contacto con nosotros para revisarlo. Si hubo un error en el pedido, lo solucionaremos sin coste.

Sí, es de uso gratuito con uso responsable.

Sí, excepto bebidas alcohólicas.

Sí.

Sí, organizamos eventos semanalmente, los podéis consultar en nuestro calendario web.

No, dependen del proveedor y pueden modificarse.

Sí, respetando el espacio.

Solo en eventos o alta ocupación.

Sí, respetando normas de convivencia.

No nos hacemos responsables de pertenencias personales.

Sí, casuales y oficiales según calendario.

Sí, contamos con calefacción en invierno y ventiladores en verano.

Sí.

No, no es una guardería.

No.

Sí, algunos requieren inscripción.

Sí, siempre respetando las normas de convivencia y el espacio compartido.

Sí, pero no reservamos espacios ni mesas. Además, si la sala se necesita para torneos o eventos organizados por la tienda, estos tendrán prioridad de uso.

Teléfono: 914 46 76 60
WhatsApp: 661 966 626 (solo mensajes, no llamadas)

A través de nuestro canal de WhatsApp y redes sociales.

No, solo mensajes de WhatsApp.

Sí.
Instagram: @padisl5r
TikTok: @padis_store